Вопрос-ответ

Здесь публикуются ответы на вопросы, которые поступали адвокату Чумакову, когда он вел рубрику по защите прав потребителей.
Задать свой вопрос можно в соответствующем Разделе сайта


В1: Мы пригласили бригаду ремонтников, заключили договор на ремонт квартиры. Но в договоре, как потом выяснилось, не прописана гарантия на проведенные виды работ. Можем ли мы все-таки рассчитывать на гарантийное обслуживание? И если да, то на какие виды работ?
О1: Если условия гарантии не прописаны в Договоре, то гарантия возникает в силу закона. Вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание в течение 2-х лет со дня принятия выполненных работ, либо в течение 5 лет со дня принятия выполненных работ в отношении недостатков в строении или ином недвижимом имуществе. Гарантия предоставляется на те виды работ, которые были выполнены.
 Закон: “О защите прав потребителей” от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст. 29)


В2: Меня затопили соседи сверху. Подскажите, пожалуйста, в каком порядке мне следует добиваться возмещения нанесенного ущерба? С чего начать и куда обращаться? Как определить размер ущерба?
О2: Первым делом Вам необходимо как можно быстрее зафиксировать причину ущерба и места куда попала вода, для этого нужно вызвать комиссию из ЖЭКа или Управляющей компании, чтобы они составили акт. Второй шаг нужно сделать в сторону оценки ущерба имущества. Обратитесь к оценщику, его работа будет стоить денег, в дальнейшем, их можно будет взыскать с виновной стороны. Таким образом у Вас на руках будет подтверждённая документами причина затопления и отчёт оценщика о последствиях с указанием суммы ущерба. Попробуйте договориться с виновником о возмещении ущерба, если он откажет, то смело обращайтесь за помощью юриста и составляйте иск в суд.
Потребительских отношений по данному вопросу не возникает, поэтому правоотношения не регулируются законом “О защите прав потребителей”.
 Закон: Гражданский кодекс РФ (ст. 15, 1064)


В3: Купила домик в деревне, что-то вроде дачи. Но водопровода в поселении нет, вода – из колодца. Беда в том, что своего колодца у меня нет, приходится просить у соседей. Правда, ближний сосед в воде мне вовсе отказал, хотя воды у него достаточно. Скажите, могу ли я пользоваться колодцем соседа, и насколько законен его отказ?
О3: Обязанности предоставлять Вам свой колодец для использования у соседа нет. Это так же, как спросить: у меня на участке песок, а у соседа 3 гектара чернозема. Могу ли я посадить на его участке капусту? Попробуйте договориться с соседом, если не получится, то можно делать свой колодец или договариваться с другими соседями.
Потребительских отношений по данному вопросу не возникает, поэтому правоотношения не регулируются законом “О защите прав потребителей”.
Закон: Конституция РФ (ст. 35)


В4: Соседи по даче произвели перепланировку участка и в результате перенесли свой туалет вплотную к моему забору, недалеко от грядок клубники и яблоневых деревьев. Скажите, имеют ли они право так поступать? Каковы правила в данном случае? И как мне добиться справедливости?
О4: Конечно, соседи не имеют права так поступать, ведь это нарушает санитарно-бытовые нормы. Туалет должен быть расположен на расстоянии не менее 4-х метров от границы Вашего участка. Если с соседями не удалось договориться, то для установления справедливости необходимо обратиться с письменной жалобой к администрации кооператива, либо муниципального образования к которому относится Ваша дача. Жалобу составьте в 2-х экземплярах и проследите, чтобы на втором экземпляре Вам поставили подпись и дату приёмки. Если проблему решить не удалось, то необходимо обратиться к юристу и подать иск в суд.
Потребительских отношений по данному вопросу не возникает, поэтому правоотношения не регулируются законом “О защите прав потребителей”.
Закон: Постановление Правительства Вологодской области от 12 июня 2010 года № 816 “Об утверждении региональных нормативов градостроительного проектирования Вологодской области” (п. 2.2.79)


В5: Решили поставить дома счетчики. Обратились в управляющую компанию. Там сообщили, что предоставляют такую услугу и выставили прейскурант, где указали общую стоимость услуги вместе со стоимостью счетчиков и транспортными расходами (мы живем в пригородном поселке). Попросили их разбить прейскурант по статьям, чтобы понять, не обманывают ли. Но нам отказали. А между тем мы уверены, что устанавливать счетчики нам обязаны бесплатно. Как нам поступить?
О5: Ваше требование вполне законно, управляющая компания была не вправе отказывать Вам в предоставлении сметы работ. Можно составить письменную претензию и потребовать предоставить смету работ с указанием стоимости. Если Вам отказывают, то обратитесь в Роспотребнадзор, по адресу г. Череповец, ул. Ломоносова, 42, т. 57-96-44.
Закон: “О защите прав потребителей” от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст. 8,10)


В6: Узнали, что существует закон, по которому можно прописаться на даче. Скажите пожалуйста, действительно ли это так? И каков порядок наших действий, если прописка возможна?
О6: Для регистрации на даче необходимо чтобы дом на участке был признан капитальной постройкой, то есть быть пригодным для круглогодичного проживания. Чиновники будут проверять кровлю и исправность инженерных систем. С заявлением о регистрации нужно обращаться в местное отделение Федеральной миграционной службы. После чего власти приступят к оформлению документов, что может растянуться на долгое время.
Потребительских отношений по данному вопросу не возникает, поэтому правоотношения не регулируются законом “О защите прав потребителей”.
Закон: "О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан" от 15.04.1998 № 66-ФЗ (ст.1)


В7: Затеяли с мужем ремонт. Поехали в магазин и закупились сразу на все нужные виды ремонта: и цемент, и плитку, и обои, и клей, и необходимый инструмент приобрели в одном магазине. При этом нам посоветовали взять всего с запасом, чтобы не возвращаться. Оказалось, что купили много лишнего – остался мешок цемента, нераспечатанные банки грунтовки и коробки клея, даже обои остались. Можем ли мы вернуть ненужное в магазин? И как это сделать, если отказываются брать?
О7: Закон не содержит положений о возврате товара надлежащего качества. Вы можете вернуть только в том случае, если строительный магазин ценит клиентов и пойдет Вам на встречу, однако если Вы скажете, что Вам не нравится расцветка обоев или рисунок плитки, то в течение 14 дней Вы сможете поменять их на аналогичные товары (это может помочь, если у Вас остались рулоны, но в другой комнате Вы хотите другой ремонт)
Закон: “О защите прав потребителей” от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст. 25)


В8: Перед поездкой на дачу купил мангал в фабричной упаковке – довольно недешевый. На месте после вскрытия коробки оказалось, что некоторых деталей не хватает. И упаковка нарушена. Как быть? Могу ли я вернуть товар в магазин или потребовать восполнения комплектации?
О8: Если некоторых деталей не хватает, то мангал имеет недостаток, который не позволяет его использовать. А это означает, что Вам продали некачественный товар. Данный товар можно обменять, потребовать докомплектовать, либо потребовать деньги за товар, на Ваш выбор. Постарайтесь это сделать в кратчайшие сроки, чем больше времени пройдёт, тем сложнее будет доказать некомплектность.
Закон: “О защите прав потребителей” от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст. 18) и Гражданский кодекс РФ (ст. 478)


В9: Купил в магазине инструмент, к которому прилагался гарантийный талон. Уже дома обратил внимание, что продавец талон не заполнил: не поставил дату, подпись и печать. А если что-нибудь случится? Могу ли я потребовать гарантийного ремонта? И если да, то от кого – от производителя или от продавца? Как это сделать?
О9: Во-первых, нужно помнить, что вы всегда можете с чеком и гарантийным талоном придти в магазин, чтобы продавец заполнил гарантийный талон. Во-вторых, если гарантийный талон не заполнен и с Вашей покупкой случилась беда, то не стоит беспокоиться. Закон не предъявляет требований к тому, чтобы гарантийный талон был обязательно заполнен. Так что можете смело приходить к продавцу и сдавать товар по гарантии. И, в-третьих, если продавец отказывается принять товар по гарантии, то нужно написать претензию, в которой указать, что требования продавца противоречат закону “О защите прав потребителей” и являются недействительными.
Закон: “О защите прав потребителей” от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст. 5,16)


В10: После монтажа счетчиков в ванной потекла труба. Работу выполняли приглашенные мной специалисты-шабашники. Как мне потребовать исправления неполадки? И кто будет в ответе, если соседей затопит?
О10: Если специалисты-шабашники были взяты “с улицы”, работали без договора, без акта выполненных работ, то рассчитывать Вы можете только на их честность и порядочность, так как, если они будут отрицать сам факт оказания Вам каких-либо услуг, то доказать это будет крайне сложно и вся ответственность ляжет на Вас. При выполнении таких работ всегда берите хотя бы простую расписку формы: “Я, Иванов Иван Иванович, произвел в квартире по адресу такому-то такие-то работы, за что получил такую-то сумму от Петрова Петра Петровича”, подписи сторон и дата. Тогда, в случае затопления, Вы сможете потребовать с них возмещение расходов, выплаченных Вами соседям или сделать их основными ответчиками в суде.
Закон: “О защите прав потребителей” от 07.02.1992г. № 2300-1, Гражданский кодекс РФ (ст. 15, 1064), Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. (п. 12)


В11:Недавно зашел в хозяйственный магазин, нужно мне было много всего: и ведро купить, и краски, и кисточки, и обои. Все это набрал, подошел к кассе. На цены у меня память хорошая. Вижу, что кассир пробивает другую цену, и все вышло дороже. Почему так случается, и можно ли с этим бороться? Я, например, почувствовал себя обманутым: ведь на ценниках были указаны другие цифры.
О11:Из смысла закона вытекает, что ценник в магазине является публичной офертой, поэтому продавец обязан вам продать товар по этой цене, то же самое следует из закона «О защите прав потребителей», в котором указано, что цена товара должна доводиться до покупателя. Перед тем, как шуметь, постарайтесь сфотографировать чек и ценники с отличающейся ценой, после этого позовите администратора (менеджера) и объясните проблему, в 80% случаев, понимая грамотность покупателя Вам пойдут навстречу, ну а если такого не произошло, то в каждом магазине есть стенд с информацией — идите к нему и звоните в Роспотребнадзор. Можете написать туда же жалобу с приложением фотографий, тогда магазин скорее всего оштрафуют, а в следующий раз таких трудностей не возникнет. Самая большая проблема в этой ситуации в том, что в основном из-за нескольких рублей никто не захочет тратить свое время. 
Закон: “О защите прав потребителей” от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст.10), Гражданский кодекс РФ (ст. 494)


В12:Во время ремонта, который мы заказали бригаде, было много грязи и мусора. Ремонтники упаковали его в мешки, носили на помойку, но сильно натоптали в подъезде. Уборщица приходит к нам в подъезд раз в неделю, соседи требуют убраться. Мы должны это делать или нет?
О12:Причиненный вред подлежит возмещению лицом, причинившим вред. То есть, если у Вас не было договора с ремонтниками на уборку подъезда после окончания работ, то должны отвечать Вы, поэтому требования соседей справедливы. Во многих областях РФ введены штрафы за замусоривание подъезда, что вполне разумно, но, к сожалению, в Вологодской области такой практики пока нет. 
Закон: Гражданский кодекс РФ (ст. 1064)


В13:Нужен был мне санитарный герметик белого цвета. В одном крупном магазине нашел нужную полку, где на ценнике было написано, что белый. Я схватил тубу, прошел через кассу, заплатил. И только в автобусе заметил, что на тубе написано: прозрачный. Чек у меня сохранился, и я назавтра зашел в магазин обменять товар, но мне отказали на том основании, что товар обмену не подлежит. Но я ведь даже тубу не открывал. Могу ли я ее заменить?
О13:Герметик не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, и он не относится к товарам бытовой химии, поэтому отказ неправомерен. Вы можете попробовать в течение 14 дней обменять товар на аналогичный, не считая дня покупки, если Вам не нравятся цвет, размер, форма, габариты, расцветка или комплектация товара.
Закон: "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст.10), Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55


В14: Купил мебель из ламинированной плиты. Рабочие, которых фирма прислала для сборки, в процессе подгонки элементов вырвали крепежом участок плиты. Когда я возмутился, они сказали: «Ничего страшного, это внутри и видно не будет». Акт приемки работ я не подписал и намерен добиваться замены плиты. Какие у меня есть права, и как мне следует действовать?
О14: В данном случае необходимо зафиксировать факт повреждения плиты, акт можно подписать, но в нем указать: “в ходе работ повреждена плита, требую замены, других претензий нет”. Далее необходимо составить претензию в которой описать всю ситуацию и потребовать от продавца/производителя (так как они направляли Вам свою бригаду):
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Претензию отправить заказным письмом с уведомлением на адрес продавца/производителя, в случае неудовлетворения ее - обратиться в суд.
Закон: “О защите прав потребителей” от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст. 18)


В15: Заказала натяжной потолок. Прочитала в вашей газете, что бывают китайские полотнища, и они резко пахнут. Специально спросила сертификат в фирме, где мне показали, что полотнище качественное. Но прошел месяц, а запах не проходит, от него уже дурно. Что мне делать, как поступить?
О15: В соответствии с законом, Ваши права будут такие же, как и в предыдущем вопросе, немного будет отличаться алгоритм действий. 1. Пишите претензию в фирму (заказным письмом с уведомлением), описывая саму проблему. 2. Если фирма не реагирует - можно провести независимую экспертизу, которая даст заключение о недоброкачественности изделия. Если с момента претензии прошло 10 дней, а ответа нет - можно обратиться в суд или в общество по защите прав потребителей
Закон: “О защите прав потребителей” от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст. 18)


В16: Моя квартира муниципальная. Живем на пятом этаже. Со стороны спальни – водосточная труба. Но крыша в этом месте прогнила, и вода льется по стене, мимо трубы. Кирпичи снаружи покрылись плесенью, иногда протекает потолок с той стороны. А недавно со стены упала полка: оказалось, она от сырости стала пористой и пропиталась черной плесенью. Отслоились обои. Могу ли я требовать ремонта и компенсации? И от кого именно?»
О16Вызывайте свою управляющую компанию (УК), составляйте акт, с указанием причины затопления. Некоторые УК идут навстречу гражданам, сами рассчитывают смету и сами выплачивают деньги, в случае с другими - надо обратиться сначала в УК с претензией, затем к оценщику или эксперту, чтобы он установил и размер ущерба, а уже после этого в суд. Вред, причиненный Вам должен быть компенсирован. 
Закон: Гражданский кодекс РФ (ст. 1064),


В17: Сделали ремонт в квартире. Вынесли старые полы и сложили возле помойки, которая находится недалеко подъезда. Директор ЖЭУ пригрозил пожаловаться в санитарную службу. Скажите, пожалуйста, ЖЭУ обязано вывезти мусор? Или кто намусорил – тот и убирает?
О17: Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 “Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда” гласит:
3.7. Санитарная уборка, сбор мусора и вторичных материалов
3.7.1. Организации по обслуживанию жилищного фонда обязаны обеспечивать:
установку на обслуживаемой территории сборников для твердых отходов, а в неканализированных зданиях иметь, кроме того, сборники (выгребы) для жидких отходов;
своевременную уборку территории и систематическое наблюдение за ее санитарным состоянием;
организацию вывоза отходов и контроль за выполнением графика удаления отходов;
содержание в исправном состоянии контейнеров и мусоросборников для отходов (кроме контейнеров и бункеров, находящихся на балансе других организаций) без переполнения и загрязнения территории;
3.7.15. Крупногабаритные отходы: старая мебель, велосипеды, остатки от текущего ремонта квартир и т.п. - должны собираться на специально отведенных площадках или в бункеры-накопители и по заявкам организаций по обслуживанию жилищного фонда вывозиться мусоровозами для крупногабаритных отходов или обычным грузовым транспортом.
То есть: строительный мусор должен выкидываться в специально выделенное место, а ЖЭУ такое место обязано выделить и мусор вывезти. 
ЗаконодательствоПостановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 “Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда”

В18: Недавно пошел в хозяйственный магазин самообслуживания, взял несколько лампочек (они сейчас в гладких коробочках продаются) и, не дойдя до кассы, две из них уронил. Одна разбилась почти у кассы. Меня убедили, что я должен за порченый товар заплатить. Я поспорил и однако заплатил, но чувство несправедливости не оставляет. Кто был прав: я или персонал магазина?
О18: Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. То есть при прочих равных Вы не должны платить, однако, если Вы их случайно уронили (то есть уничтожили имущество по неосторожности), то в судебном порядке в соответствии со ст. 1064 ГК РФ ущерб возмещается лицом, его причинившим, если оно не докажет отсутствие своей вины (при этом неосторожность (легкомыслие или небрежность) тоже является формой вины)
Закон: ГК РФ, ст. ст. 459, 1064

В19: Недавно знакомый в магазине лишился денег: говорит, стала расплачиваться пятисотенной купюрой, а ее объявили поддельной и отобрали. Никакого подтверждения не выдали, а ведь он не сам купюру изготовил. Скажите пожалуйста, как себя вести правильно в подобной ситуации? Как должна выглядеть процедура изъятия по закону?»
О19: Если есть подозрения о поддельности банкноты, надо вызывать сотрудников полиции, которые официально эту банкноту изымают, назначают экспертизу и только по результатам экспертизы признают банкноту фальшивой. В ситуации Вашего знакомого надо было сразу обратить внимание остальных граждан на этот факт, привлечь их, как свидетелей и вызвать полицию.

В20: Уважаемый Александр! Такой вопрос: мне поставили дверь, в фирме сказали, что гарантия на нее – пять лет, я и поверила. А тут недавно обратила внимание, что уж больно дверная коробка шатается, прямо страшно. Хотела позвонить в фирму, а такой фирмы уже, говорят, и нет. А всего полгода прошло. Как мне быть, куда идти? Посоветуйте, пожалуйста!
О20: Если исчезла фирма, которая устанавливала дверь, то можно попробовать предъявить претензии фирме-изготовителю(предварительно установив, что это дефект двери, а не установки), если же исчезла фирма, которая изготавливала дверь, то, к сожалению, нет фирмы - нет и гарантии.

В21: Купил инструмент, гарантийный талон сунули в коробку, а когда дрель забарахлила, талон обнаружить не смог, потерялся куда-то. Чек, правда, остался. Пошел в магазин, а мне новый гарантийный талон не дали, сказали: ищите старый. А без талона инструмент даже на гарантии в ремонт не берут. Что делать в этой ситуации?»
О21: В соответствии со ст. 19 закона “о защите прав потребителей”, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть надо проводить экспертизу, которая должна доказать брак производителя, а потом можно предъявлять претензии. (то есть в Вашей ситуации, чтобы не напрягаться, можно предъявлять гарантийные требования в течение 2 лет, но каждый раз нужна экспертиза).

В22: В магазине при покупке больше 3000 рублей полагается дисконтная карта, мне ее дали. Потом как-то я пошел в этот магазин и прихватил с собой карту – скидка 10% все-таки. Но сэкономить не удалось: на кассе сказали, что дисконтная карта выдавалась по акции, срок которой прошел. А мне ведь никаких бумаг подписывать не давали и не проинформировали об этом. Может ли такое считаться обманом или введением в заблуждение? Имею ли я право требовать заявленной скидки?»
О22: Если в карте не указан срок ее действия или не указано что-то типа “правила действия смотрите на таком-то сайте (на стенде потребителя, спрашивайте у продавцов)”, то по логике закона Вам не могут отказать в скидке, если же указаны подобные условия применения карты, то Вам отказали правомерно.

В23: Зрение у меня не очень, начала развиваться дальнозоркость. Пришел в магазин без очков, за шпатлевкой, а на банке все мелкими буквами написано. Ну, продавец своими словами мне рассказала, для чего годится. Получилось, что для моего случая годится. А дома дети прочитали – все не так, как продавец говорит. Как поступить? Шпатлевку еще не применял».
О23: Продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре. В случае предоставления недостоверной информации Вы вправе обменять шпатлёвку на нужную с перерасчётом покупной цены. Кроме того шпатлевка не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, поэтому вы можете попробовать в течение 14 дней обменять товар на аналогичный, не считая дня покупки, с мотивацией, что Вам не нравятся цвет, размер, форма, габариты, расцветка или комплектация товара.


В24:«Скажите, пожалуйста, вот сейчас появилась возможность заказывать товар через интернет, но как-то страшно – сомневаюсь, могу ли я вернуть товар, если он не подошел, и потеряю ли я что-нибудь при этом?»
В25:«Не впервые заказываю и получаю товары через интернет-магазин: главным образом, из-за границы. Заинтересовал вопрос несходства законодательства по защите прав потребителей и предпринимателей в разных странах. То есть, по нашим законам в определенных случаях я имею право потребовать замены товара, а в Украине, положим, по закону предприниматель не обязан это делать. Прав ли я в своих опасениях? Если да, то что делать в случае возникновения правовой коллизии?»


О24,25: На два вопроса - один ответ:

При заказе товара через сеть Интернет следует помнить, что при возникновении вопросов Вы будете первым делом общаться с продавцом. И тут возникают две ситуации, либо продавец в России, либо за границей.

Когда Вы будете получать товар на почте, то попросите работника почты вскрыть посылку и составить акт описи. В акте будет указано наименование и количество товара в посылке, если товар повреждён и это можно визуально рассмотреть, то нужно вписать в акт видимые повреждения.

Если продавец в России, то товар надлежащего качества Вы можете вернуть как до его передачи, так и в течение 7 дней после его передачи. Если информация о сроках возврата не указана на посылке, либо в сопроводительных документах, то срок увеличивается до 3-х месяцев. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Вложите в посылку сопроводительное письмо с банковскими реквизитами счёта, куда Вам должны вернуть деньги за товар и за доставку товара потребителю. Деньги за пересылку товара продавцу не возвращаются.

Если продавец находится в другой стране, то перед покупкой товара изучите условия продажи товара на сайте продавца, это избавит Вас от многих проблем. Продавец отвечает по законодательству страны потребителя. Но, при решении спора через суд, возникнут следующие задачи: во-первых - необходимо написать продавцу претензию. Во-вторых - можно подать иск в суд по месту Вашего жительства и суд должен отправить повестку и материалы дела продавцу. И в-третьих - после того как суд вынес решение в Вашу пользу, исполнительный лист Вы должны сдать судебным приставам по месту нахождения продавца.


В26: «Купил электролобзик, он поработал немного и, что говорится, «сдох». Друзья сказали, что надо было брать лобзик другой фирмы. Хотел пойти поменять, но знаю, что иногда обменивают с трудом, а ругаться (и, тем более, судиться) неохота. Ремонтировать – поломка уже свидетельство плохого качества. На что я могу сейчас рассчитывать с большей вероятностью: что мне отремонтируют или обменяют? Спасибо».


Самое простое в данной ситуации — потребовать деньги назад (существенный недостаток позволяет это сделать) а потом предложить заменить с доплатой. Обычно фирмы идут навстречу. Если нет, то проводите потребительскую экспертизу и возвращайте деньги через суд.


В27:«Живу на первом этаже, окна выходят на неширокую улицу без зелени, а напротив – тоже на первом этаже – всю ночь мигает реклама. Это не только нервирует, но мешает спать. Особенно трудно уснуть, если проснешься ночью. Могу ли я подействовать на хозяина магазина? Какие у меня права?»

В28:«Живу над большим круглосуточным магазином, окна выходят на ту сторону, где закреплена целая батарея мощных кондиционеров этого заведения. Сама по себе сторона тихая, но из-за шума этих агрегатов я все лето не могла оставить на ночь открытым окно и совершенно измучилась. Скажите, неужели интересы обычных жильцов для магазина ничего не значат? Как поправить эту ситуацию? Слышала, что есть шумовая защита на кондиционер. Как принудить магазин ее установить?»

О27,28: два вопроса - ответ один:
Если Вы считаете, что организации-соседи мешают Вам жить, например, шумят, в окно по ночам светит яркая реклама или слишком сильно вибрирует холодильник в магазине через стенку, нужно обращаться в Роспотребнадзор . Для этого нужно написать заявление, изложив в нем суть проблемы. Специалисты выйдут на место, проведут измерения и вынесут заключение. Тех, кто мешает горожанам спокойно жить, попросят исправить нарушения. Кроме этого, их могут оштрафовать. (адрес и телефон Роспотребнадзора: г. Череповец, ул. Ломоносова, 42 тел. 57-96-44)

В29: «В магазине инструмента приобрел рейсмусный станок – вещь недешевая. Но настаивать на проверке я не стал, подумал, что станки не проверяются, все-таки большой агрегат. А вот заинтересовало: должны ли продавцы делать перед продажей обязательную проверку работоспособности любого продаваемого оборудования? И, положим, должны ли у них быть соответствующие расходные материалы?»

О29: Существуют правила продажи отдельных видов товаров. В особенностях продажи технически-сложных товаров бытового назначения указано (п.47) Технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.(п.49). По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. То есть собрать и проверить станок должны, тратить на него какие-либо расходники - нет.


В30:«Купил пакет интернет-телевидения, при выборе каналов просил обязательно оставить «местные» - то есть, те федеральные, по которым вещает местное ТВ – ВГТРК, Канал12 и ТК Провинция. Там показывают местные новости и местную рекламу, что для меня важно. Когда ТВ подключили, каналы там нашлись, но без местной сетки вещания. Считаю, что меня заведомо ввели в заблуждение. Могу ли я требовать компенсации?»

О30:Статья 12 Закона “о ЗПП”. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Только может возникнуть некая проблема с доказательством того, что Вы указывали на необходимость местного вещания. Если бы это было в письменной заявке на подключение, то проблемы с доказыванием бы не было.

В31:«Обслуживаюсь у одного из известных мобильных операторов. Заметила однажды, что деньги заканчиваются быстро. Оказалось, мне подключили ряд информационных услуг. Имеют ли право навязывать мне без моего согласия дополнительные услуги по мобильному телефону? Могу ли я требовать компенсации?»

О31:Согласно Закону о защите прав потребителей (ст.16: Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя), навязывать дополнительные услуги запрещается. Должен быть свободный выбор услуг. Без согласия потребителя исполнитель не имеет права выполнять дополнительные услуги за плату.

"Правила оказания услуг подвижной связи"
27. Абонент вправе:
в) отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;
Потребитель вправе отказаться от оплаты этих услуг, а если они оплачены, – потребовать возврата уплаченной суммы. По идее достаточно написать претензию в 2-х экземплярах и передать продавцу, при несогласии вернуть деньги добровольно можно обратиться в суд, решение будет в Вашу пользу.


В32: «Недавно забарахлил гарантийный автомобиль. Заехал в автосалон, там мне провели экспресс-диагностику: сказали, что не в порядке тормозные колодки. После замены колодок провели контрольную экспресс-диагностику, выяснилось, что дело не в колодках. А я уже и время потерял, и за диагностику заплатил. Должны ли мне вернуть деньги за ошибочный диагноз?»


О32: Надо направить претензию в автосалон, с изложением сути проблемы, потребовать возврата уплаченных денежных средств (так как платная диагностика в период гарантийного срока неразумна, должна производиться за счет продавца).